FAQ

LE CERTIFICAT NUMERIQUE

Qu'est-ce qu'un certificat numérique ?

Le certificat numérique est une véritable pièce d'identité électronique pour sécuriser les échanges sur Internet. Il permet :

  • L'authentification d'un individu
  • L'identification d'un individu
  • La garantie de l'intégrité des informations transmises
  • La confidentialité des informations
  • La non-répudiation des actes ou transactions : l'opération ne peut être niée

Click & Trust, aujourd'hui référencée par le MINEFI, fait partie des acteurs majeurs sur le marché français qui proposent aux entreprises une offre de certificats numériques.

Quelle est la différence entre authentification, identification et habilitation ?

Identifier consiste à associer une personne physique à son identité numérique. L'authentifier revient à vérifier l'identité de cette personne. Après identification et authentification, l'association de l'identité de la personne avec ses habilitations est réalisée afin de déterminer si elle est autorisée ou non à accéder à des ressources (applications, données) et lui permettre dans certains cas d'effectuer des transactions en ligne.

Pourquoi utiliser le certificat numérique ?

Avec la dématérialisation des opérations via Internet, il est devenu important d'assurer la confidentialité et la sécurité des échanges. Avec le certificat numérique, vous êtes assuré que votre identité ne sera pas usurpée, et que vous pourrez effectuer vos échanges en toute confiance, contrairement à un simple couple identifiant/mot de passe.

Pourquoi autant de documents justificatifs pour obtenir un certificat numérique ?

Le contrat signé et les pièces justificatives définis dans la Politique de Certification sont nécessaires pour satisfaire aux exigences du MINEFI.

Qui est l'administrateur du certificat ?

L'administrateur est l'utilisateur qui a le pouvoir de gérer les certificats d'autres utilisateurs au sein de son organisation. C'est le seul utilisateur qui est en mesure de configurer ou modifier les droits des autres utilisateurs. Ce n'est pas obligatoirement le représentant de l'entreprise.

Quelle est la différence entre Mercantéo et Adminéo ?

Adminéo est un certificat sur support logiciel, téléchargé directement sur votre ordinateur, et ne peut être utilisé que pour la télé-déclaration et le télé-paiement des charges fiscales et sociales. Mercantéo est un certificat sur support puce (clé), et peut être utilisé pour des applications nécessitant une plus forte sécurisation comme les transactions financières, l'accès à TéléCarteGrise, etc.

Combien de certificats est-il nécessaire d'avoir dans l'entreprise ?

Il est conseillé de commander plusieurs certificats au sein de l'entreprise, en cas d'absence d'un porteur ou de problème technique. De plus, les procédures administratives possibles avec le certificat numérique sont souvent réalisées par des personnes différentes.

L'INSTALLATION DE VOTRE CERTIFICAT

Comment obtenir mon certificat Adminéo ?

  • Complétez le formulaire de souscription Adminéo.
  • Une fois votre demande prise en compte, vous recevrez un e-mail de confirmation.
  • Envoyez par courrier les pièces suivantes, au responsable commercial de votre Banque Populaire :
  • le contrat paraphé et signé par le représentant légal de votre société.
  • un Kbis de moins de 3 mois.
  • une photocopie certifiée conforme de la pièce d'identité du représentant légal de l'entreprise.
  • une photocopie certifiée conforme de la pièce d'identité de l'utilisateur du certificat principal.
  • Vous recevrez alors un email contenant votre mot de passe, le numéro de série de votre certificat, ainsi que le guide d'installation en pièce jointe.
  • Téléchargez enfin le certificat sur le site Click & Trust

Comment obtenir mon certificat Mercantéo ?

  • Complétez le formulaire de souscription Mercantéo.
  • Une fois votre demande prise en compte, vous recevrez un e-mail de confirmation.
  • Envoyez les pièces suivantes, à Click & Trust - 18, quai de la Rapée - 75012 Paris :
  • le contrat en double exemplaire, paraphé et signé par le représentant légal de votre société.
  • un Kbis de moins de 3 mois.
  • une photocopie certifiée conforme de la pièce d'identité du représentant légal de l'entreprise.
  • une photocopie certifiée conforme de la pièce d'identité de l'utilisateur du certificat principal.
  • Vous recevrez alors un e-mail contenant votre code de retrait.
  • Vous serez ensuite contacté par un technicien pour l'installation du certificat et la formation de son utilisateur.

Qu'est ce que le code personnel ?

Le code personnel est le mot de passe de votre choix, lors de l'installation de votre certificat. Il vous est demandé lors de la commande de votre certificat, et vous devez le garder jusqu'à l'installation.

Que faire si j'ai perdu mon code personnel ?

Si vous perdez votre code personnel, vous devrez obligatoirement refaire tout votre dossier. Il est donc important de ne pas perdre ce mot de passe et le garder jusqu'à l'installation de votre certificat.

Qu'est ce que la « Clé crypto API » ?

La clé crypto API est le mot de passe qui protège le certificat logiciel. Ce mot de passe est choisi par le client, lors du téléchargement.

Je n'arrive pas à télécharger mon certificat, comment faire ?

- Vérifiez que les codes que vous avez saisi sont corrects (pas d'erreur A001).
- Si les codes saisis sont corrects et que le problème persiste, appelez notre hotline au 0892 68 14 18.

Que signifie « erreur A001 » ?

L'erreur A001 correspond à une erreur dans la saisie d'une de vos informations (mot de passe, adresse mail, etc). Vérifiez que celles-ci sont correctes.

L'accès au service de certification et au support associé de Click & Trust nécessite une configuration du poste de travail du porteur de certificat respectant les pré-requis détaillés à la page pré-requis.

L'UTILISATION DE VOTRE CERTIFICAT

Quelles sont les utilisations des certificats Click & Trust ?

Avec les certificats numériques Click & Trust, vous avez accès aux télé-procédures de l'administration (TéléCarteGrise, portail fiscal professionnel, Net-Entreprises, Marchés publics), mais également à des applications privées (transactions financières, mails sécurisés, dématérialisation des factures, contrats, etc).

Après avoir obtenu mon certificat, que dois-je faire ?

Après avoir obtenu votre certificat, vous devez souscrire à la télé-procédure que vous souhaitez réaliser en vous inscrivant sur le site correspondant :

- Pour le portail Net-Entreprises, rendez-vous sur :
www.net-entreprises.fr.

- Pour TéléCarteGrise, rendez-vous sur :
https://habilitation-siv.interieur. gouv.fr/apd-map-ppl/apd/accueil.

Comment puis-je voir l'état de mon certificat ?

Dans Internet Explorer, choisir le menu "outils", cliquer sur "option Internet" puis sur "contenu" et enfin "certificat". En double cliquant sur le certificat, les dates de validité apparaissent ainsi qu'un onglet offrant la possibilité de vérifier la chaîne de certification.

Un certificat matériel (clé) est-il utilisable sur plusieurs postes ?

Votre certificat matériel est utilisable sur plusieurs ordinateurs. Il faut juste que les périphériques du certificat soient installés (logiciel, drivers).

Puis-je partager mon certificat numérique avec un collègue ?

Non, le certificat numérique est une véritable pièce d'identité numérique d'un individu. Il permet de s'authentifier et de générer une signature à son nom. Autoriser quelqu'un à utiliser votre certificat engage votre responsabilité dans tous les actes qui seront conclus.

Que faire si ma clé est bloquée ?

Pour le déblocage, envoyez votre clé à : Click & Trust service déblocage - 18, quai de la Rapée - 75012 Paris.

Que faire si je change de poste informatique ?

Pour Adminéo :
- Téléchargez la chaîne de confiance sur le site Click & Trust/Adminéo/
Téléchargez la chaîne de confiance.

Pour Mercantéo :
- Appelez notre hotline au 0892 68 14 18 pour effectuer le changement de poste (installation des drivers et test de la nouvelle application).

Je n'arrive pas à renouveler mon certificat, comment faire ?

- Essayez d'abord de renouveler votre certificat par notre site Internet Click & Trust/Espace client/Renouvelez votre certificat.
- Si cela ne fonctionne pas, appelez notre hotline au 0892 68 14 18.
- Si le problème persiste, envoyez votre clé pour le renouvellement, à :
Click & Trust - 18, quai de la Rapée - 75012 Paris

Que dois-je faire si un porteur de certificat quitte l'entreprise ?

Si un porteur de certificat quitte l'entreprise il devra révoquer son certificat en allant sur le site de Click & Trust et en cliquant sur l'onglet " révoquer un certificat ".

Que faire si mon certificat a été perdu ou volé ?

Si votre certificat a été volé ou perdu, vous devez révoquer votre certificat en allant sur le site de Click & Trust. Tous les cas de révocation sont prévus dans les politiques de certification de Click & Trust.

Comment révoquer un certificat numérique ?

Sur le site Click & Trust, cliquer sur l'onglet " Révoquer certificat " situé dans l'espace client et sélectionner le certificat à révoquer. Les utilisateurs saisiront les informations les concernant ainsi que leur code personnel pour authentifier leur demande. Pour rappel, le représentant légal ainsi que les administrateurs client peuvent demander la révocation des certificats des différents porteurs de l'entreprise. Une fois révoqué, le certificat apparaîtra dans la Liste des Certificats Révoqués (LCR).

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